Reseau Entreprendre

Développer et travailler sa stratégie de relation/rétention clients

30 May 2024
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SALES

Lors de la sales academy du jeudi 30 mai 2024, Jean-Charles Hebbelinck a présenté un atelier captivant sur comment renforcer la relation avec vos clients et les fidéliser pour assurer la croissance à long terme de votre entreprise.

Voici les points qu’il a abordés :

  • L’urgence d’une stratégie de rétention : Découvrez pourquoi il est crucial de mettre en place rapidement une stratégie de rétention client pour garantir la pérennité de votre activité.
  • Définir votre parcours client : Apprenez à définir le parcours de vos clients (customer journey) et à fixer des objectifs clairs pour optimiser chaque étape de leur expérience.
  • Segmentation et stratégies anti-churn : Explorez les meilleures pratiques en matière de segmentation clients et découvrez comment mettre en place des stratégies efficaces pour fidéliser vos clients et réduire le taux de désabonnement (churn).
  • Les missions du CSM : Comprenez le rôle essentiel du Customer Success Manager (CSM) dans la construction de relations clients solides et durables.
  • L’importance du reporting et de la communication inter-départements : Découvrez comment le reporting régulier et une communication efficace entre les différents départements peuvent renforcer la collaboration et l’alignement pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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